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NEWS - E-commerce - Informazioni obbligatorie sui prodotti

Informazioni obbligatorie che devono essere presenti sul sito riguardo le caratteristiche del prodotto o del servizio per permettere all'utente di poter scegliere ed acquistare i prodotti online in modo consapevole.

05.09.2016

admin

E-commerce - Informazioni obbligatorie sui prodotti

Le informazioni relative ai prodotti fanno riferimento in modo particolare alle indicazioni delle autorità garanti, alle disposizioni contenute nel Codice del consumo (D.Lgs. n. 206/2005) e al d.lgs. 21/2014, la disciplina sulla tutela dei consumatori sui contratti stipulati a distanza, tra i quali rientrano i contratti stipulati online.

Relativamente alle informazioni sui prodotti rientrano tra gli obblighi informativi precontrattuali che stabiliscono che le informazioni devono essere inserite in pagine informative generali a cui gli utenti del negozio online possono accedere liberamente. Le informazioni sui prodotti devono comprendere:

    Descrizione prodotti - devono essere presenti le caratteristiche principali del prodotto, quali la sua disponibilità, la composizione, gli accessori, l’assistenza post-vendita al consumatore e il trattamento dei reclami, la consegna, la quantità, la descrizione, l’origine geografica o commerciale. inoltre, devono essere presenti le informazioni riguardo i prodotti suscettibili di porre in pericolo la salute e la sicurezza dei consumatori, bambini ed adolescenti. Relativamente al mondo dell’informatica e della telematica, devono essere presenti le informazioni riguardanti la compatibilità hardware e software e l'applicazione di eventuali sistemi tecnici di protezione. Molto importanti sono anche le Informazioni per l'installazione del prodotto da parte del consumatore.
    L'installazione non corretta a causa di una carenza delle istruzioni di installazione può essere equiparato a un difetto di conformità.

    Informazioni su prezzi e costi aggiuntivi - devono essere fornite le informazioni riguardo il prezzo totale dei beni comprensivo delle imposte e le eventuali spese aggiuntive (spedizione, consegna, postali e altri costi). Qualora tali spese non possano ragionevolmente essere calcolate in anticipo, deve essere presente una chiara l’indicazione che tali spese potranno essere addebitate al consumatore;

    Informazioni sulla consegna e sul pagamento - devono essere indicate le modalità di pagamento, di consegna ed esecuzione; la data di consegna; eventuali restrizioni relative alla consegna; e i mezzi di pagamento accettati.

    Informazione sul diritto di recesso - devono essere presenti tutte le informazioni per applicare il diritto di recesso.

Prima della conferma finale, nel riassunto dell'ordine devono essere presenti le seguenti informazioni:

    Spese di consegna, imposte e altri costi aggiuntivi
    Costi totali
    La durata del contratto e le procedure per recedere dal contratto.

Tali informazioni vanno inserite sopra il pulsante “ordine con obbligo di pagare” e devono essere evidenziate rispetto al resto della pagina.

Nel caso di prodotti alimentari venduti online devono essere soggetti agli stessi requisiti di informazione degli alimenti venduti nei negozi.

La norma distingue tra la vendita di prodotti preimballati, richiedendo le indicazioni obbligatorie e quella dei prodotti non preimballati, i c.d. sfusi. Nel primo caso, tutte le indicazioni obbligatorie devono essere trasmesse al consumatore prima della conclusione dell’acquisto.